常見問題

下列是有關於【取貨】的十大熱門問題排行榜

我匯款了,貨物寄出了嗎?

答:
當寄件資料建立後,物品寄出時間是由寄件人自行安排。ezShip無法控制寄件人的實際寄出日期。

如果您急於了解寄件人是否已經寄出商品,建議您直接與您的寄件人聯繫,以確認寄件的時間和門市。提醒您,您在ezShip的留言,賣家並無法看到。

如果寄件人已完成寄件多日,而ezShip網站上仍看不到相關資訊的話,煩請寄件人將寄件時超商門市所提供的熱感應紙收據,傳真到 02-2707-1513,ezShip便利配客服小組將會進行追蹤處理。

若您欲查看您物品的配送狀況,敬請多加利用 ezShip便利配首頁 右方 快速查件 功能,或使用ezShip帳號登入至 寄件首頁 中的 寄件人準備出貨 連結查詢,進入此連結後可以點選右方的 詳細資料鈕,會在該頁面中看到出貨日期或到店日期等資料,即可得知物品配送情況。

當物品送達取件門市後,系統會自動發送E-Mail通知,若取件人留有行動電話,系統也將會發送簡訊通知,當取件人收到通知後,可依取件通知上的時間,前往門市領取,敬請留意。

如果您選擇的不是超商取貨而是其他配送方式,因目前ezShip便利配尚未與郵局及宅配業者合作,故尚不提供其他配送方式的查詢服務,若您的賣家以郵局寄送方式寄出,會依照郵局配送流程進行配送,敬請與您的寄件人自行確認配送的情況。

包裹到門市的話,可以打電話通知我嗎?

答:
系統將會在接獲超商所回覆的物品到店訊息後,自動發送E-Mail通知,若取件人留有行動電話,系統也將會發送簡訊通知,當取件人收到通知時,可依取件通知上的時間,攜帶個人身份證件前往門市領取。

東西何時會到?

答:
物品到達取貨門市後,系統將會在接獲超商所回覆的物品到店訊息後,自動發送E-Mail通知,若取件人留有行動電話,系統也將會發送簡訊通知,當取件人收到通知後,可依取件通知上的時間,攜帶個人身份證件前往門市領取。超商所承諾的配送時程為4~7天,依寄件的門市別不同而配送時程會有所不同,敬請參見網站上公告的寄件時程表,依據寄件的時間及地點,即可預估。http://www.ezship.com.tw/system/sendtime.jsp

若您欲查看您物品的配送狀況,敬請多加利用 ezShip便利配首頁 右方 快速查件 功能,在該頁面中可看到出貨日期或到店日期等資料,即可得知物品配送情況。

建議取件人在收到取件通知後,至門市取件時,請留意門市人員是否有找過實際貨件,如果沒有,可告知門市人員外包裝是 白色袋子、寫著台灣便利配 的貨件,以便協助門市人員找尋您的物品。

沒收到取件、寄件的通知信

答:
寄件人需以ezShip會員身份登入系統建單。建單時,取件人的EMAIL需完整輸入,ezShip系統才會在包裹到店時,發送通知信件給寄、取件人。

已收到簡訊,但是門市人員說貨品還沒到達?

答:
ezShip在接獲超商資訊系統回覆的包裹到店訊息後,將會自動發送E-Mail通知,若取件人留有行動電話,ezShip也將會發送簡訊通知。

系統顯示已經到店了,領不到貨的原因,有幾種可能:
1.由於門市之間,距離較近,造成取件人誤會,跑錯門市去要求取件。

2.取件人所留的姓名為暱名、假名、英文姓名、或是親友姓名。造成取件人領取物品時所提出的姓名,與物品上的取件人姓名不同,門市人員無從尋找。

3.超商人員,未能確實找出您的包裹。
建議取件人在收到取件通知後,至門市取件時,請留意門市人員是否有確實找過實際包裹。假如真的都不在店內,請到ezShip留言板上向客服小組反應,客服小組會盡速為您處理。

4.取件人在七日內未完成領件,物品已經由取貨門市辦理退貨。
依據超商退貨流程,物品送達門市七日內,若取件人未至門市領件,門市將辦理退貨,待物品退回物流中心,ezShip便利配即會發送退貨通知給予原寄件人,並邀請原寄件人上網選擇退貨的取件門市。

5.雖然ezShip已經發出通知,但是包裹因為車輛或其他因素延遲到店時間。依據我們的統計,這種情況出現的機率並不高。有時在校區、廠區內的超商門市也會有驗收作業比較慢的狀況。

建議您隔日再前往超商門市取件。萬一再有困難,請與我們聯繫。

可以請家人代領嗎?

答:
取貨付款包裹,在領取時,不用核對身份證件。如果取件人有領取上的困難,可請親友代領。

取貨不付款包裹,在領取時,須核對身分,以避免誤領、盜領的情況發生。如果一定要代領,建議先詢問該取件門市可否代領,若取件門市同意,再請親友攜帶取件人本人的相關身分證明文件前往代領;若否,則無法代領。

在領取物品時,請留意門市人員是否有找過實際貨件。假如真的在店內,請到ezShip留言板上向客服小組反應,客服小組會盡速為您處理。

到便利商店領貨要帶什麼嗎?

答:
取貨不付款的流程,到超商只有單純取貨,沒有繳費。為了避免門市的人為錯誤導致被他人誤領,所以需要查驗取件人的身分資料。

查驗身分資料需要的是取件人帶有相片的證件,證件上的姓名須與貨件上的取件人相同。

取件人到門市取貨時,只需告訴店員「我要領取 便利配 的包裹」並告知在網站上填寫的取件人姓名即可。經取貨人簽名即可領取,無需蓋章。

託運商品寄達超商後,收件人除了收到email以外,會以其他方式或手機簡訊的方式通知收件人取件嗎?

答:
物品送達取件門市後,系統將會自動發送E-Mail通知,若取件人留有行動電話,系統也將會發送簡訊通知,當取件人收到通知後,可依取件通知上的時間,攜帶個人身份證件前往門市領取。

建議您如需追蹤您的包裹寄送狀況,您可先行使用首頁的《快速查件》功能進行查詢。

來不及至超商取貨該如何處理?

答:
依據超商退貨流程,物品送達門市七日內,若取件人未至門市領件,門市將辦理退貨,待物品退回物流中心,ezShip便利配即會發送退貨通知給予原寄件人,並邀請原寄件人上網選擇取件門市,在退貨流程中並未限定原寄件人選擇特定的取件門市,原寄件人可以任意指定想要退到的門市,也可以修改取件人姓名,建議您可與寄件人聯繫,以確認後續退貨處理事宜。關於退貨相關訊息,可參考下列網址:
http://www.ezship.com.tw/staticpage/reject.jsp?ctrl=reject

系統查詢已經到店了,但客人去取件,店員說沒有這一件?

答:
系統顯示已經到店了,領不到貨的原因,有幾種可能:
1.由於門市之間,距離較近,造成取件人誤會,跑錯門市去要求取件。

2.取件人所留的姓名為暱名、假名、英文姓名、或是親友姓名。造成取件人領取物品時所提出的姓名,與物品上的取件人姓名不同,門市人員無從尋找。

3.超商人員,未能確實找出您的包裹。
建議取件人在收到取件通知後,至門市取件時,請留意門市人員是否有確實找過實際包裹。假如真的都不在店內,請到ezShip留言板上向客服小組反應,客服小組會盡速為您處理。

4.取件人在七日內未完成領件,物品已經由取貨門市辦理退貨。
依據超商退貨流程,物品送達門市七日內,若取件人未至門市領件,門市將辦理退貨,待物品退回物流中心,ezShip便利配即會發送退貨通知給予原寄件人,並邀請原寄件人上網選擇退貨的取件門市。

5.雖然ezShip已經發出通知,但是包裹因為車輛或其他因素延遲到店時間。依據我們的統計,這種情況出現的機率並不高。有時在校區、廠區內的超商門市也會有驗收作業比較慢的狀況。

建議您隔日再前往超商門市取件。萬一再有困難,請與我們聯繫。

系統設計及運行:ezShip台灣便利配

系統忙碌中,請稍後操作,謝謝。