接到通知去取件,但店員說沒有

下列是有關於【接到通知去取件,但店員說沒有】主題的常見問題

 
已收到簡訊,但是門市人員說貨品還沒到達?

答:
ezShip在接獲超商資訊系統回覆的包裹到店訊息後,將會自動發送E-Mail通知,若取件人留有行動電話,ezShip也將會發送簡訊通知。

系統顯示已經到店了,領不到貨的原因,有幾種可能:
1.由於門市之間,距離較近,造成取件人誤會,跑錯門市去要求取件。

2.取件人所留的姓名為暱名、假名、英文姓名、或是親友姓名。造成取件人領取物品時所提出的姓名,與物品上的取件人姓名不同,門市人員無從尋找。

3.超商人員,未能確實找出您的包裹。
建議取件人在收到取件通知後,至門市取件時,請留意門市人員是否有確實找過實際包裹。假如真的都不在店內,請到ezShip留言板上向客服小組反應,客服小組會盡速為您處理。

4.取件人在七日內未完成領件,物品已經由取貨門市辦理退貨。
依據超商退貨流程,物品送達門市七日內,若取件人未至門市領件,門市將辦理退貨,待物品退回物流中心,ezShip便利配即會發送退貨通知給予原寄件人,並邀請原寄件人上網選擇退貨的取件門市。

5.雖然ezShip已經發出通知,但是包裹因為車輛或其他因素延遲到店時間。依據我們的統計,這種情況出現的機率並不高。有時在校區、廠區內的超商門市也會有驗收作業比較慢的狀況。

建議您隔日再前往超商門市取件。萬一再有困難,請與我們聯繫。

 
系統查詢已經到店了,但客人去取件,店員說沒有這一件?

答:
系統顯示已經到店了,領不到貨的原因,有幾種可能:
1.由於門市之間,距離較近,造成取件人誤會,跑錯門市去要求取件。

2.取件人所留的姓名為暱名、假名、英文姓名、或是親友姓名。造成取件人領取物品時所提出的姓名,與物品上的取件人姓名不同,門市人員無從尋找。

3.超商人員,未能確實找出您的包裹。
建議取件人在收到取件通知後,至門市取件時,請留意門市人員是否有確實找過實際包裹。假如真的都不在店內,請到ezShip留言板上向客服小組反應,客服小組會盡速為您處理。

4.取件人在七日內未完成領件,物品已經由取貨門市辦理退貨。
依據超商退貨流程,物品送達門市七日內,若取件人未至門市領件,門市將辦理退貨,待物品退回物流中心,ezShip便利配即會發送退貨通知給予原寄件人,並邀請原寄件人上網選擇退貨的取件門市。

5.雖然ezShip已經發出通知,但是包裹因為車輛或其他因素延遲到店時間。依據我們的統計,這種情況出現的機率並不高。有時在校區、廠區內的超商門市也會有驗收作業比較慢的狀況。

建議您隔日再前往超商門市取件。萬一再有困難,請與我們聯繫。

系統設計及運行:ezShip台灣便利配

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