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第一條
《ezShip - OK萊爾富全家寄貨收款服務》(以下稱「本服務」)係www.ezShip.com.tw (以下稱「ezShip網站」) 與 來來超商股份有限公司、萊爾富國際股份有限公司、全家便利商店股份有限公司(以下稱便利商店)合作提供之服務。
第二條
ezShip網站負責提供本服務之資訊整合工作。
第三條
一、寄件
便利商店各門市負責接收寄件人委託之包裹。寄件人於ezShip網站輸入資料並取得寄件編號及條碼之後,前往便利商店各門市寄件。寄件人於便利商店門市繳交服務費用並收受便利商店開立之服務費用發票,同時,將委託之包裹交付便利商店門市。
寄件人如交寄包裹數量較多時,可直接送交便利商店事先約定之倉儲中心(以下稱「直寄服務」)。
二、轉運
目的地係便利商店之包裹,由便利商店透過自行營運或委外之物流倉儲體系,於每日對各門市進行門市販售商品之補退貨同時,將包裹整批轉運前往目的門市(以下稱「店到店服務」)。
目的地係一般地址之包裹,由便利商店透過自行營運或委外之物流倉儲體系,轉交給台灣宅配通股份有限公司、新竹物流股份有限公司(以下稱「宅配公司」)進行配送(以下稱「店到宅服務」)。
三、取件/收件
「店到店服務」包裹送達取件門市之後,由ezShip網站通知取件人前往該門市領取包裹。取件人領取包裹時,依便利商店相關規定,表明身分後領取。
「店到宅服務」包裹,由宅配公司送貨到府。
需代收貨款之「店到店服務」包裹,由取件門市向取件人收取,ezShip網站於便利商店交付代收款項之後,依寄件人與ezShip網站所約定之方式、期限及條件,交付寄件人。
需代收貨款之「店到宅服務」包裹,由宅配公司向收件人收取,ezShip網站於宅配公司交付代收款項之後,依寄件人與ezShip網站所約定之方式、期限及條件,交付寄件人。
第四條
為維護消費者權益,如遇使用本服務之取件人,認為使用本服務過程中涉及消費爭議,ezShip網站於確認取件人身分之後,得向取件人提示寄件人於ezShip網站留存之聯絡資訊 (含寄件人姓名、聯絡地址、電子郵件信箱)。
第五條
一、寄件人於託運貨品時,應依寄件委託單之內容詳實填載,若有疑義或地址不明者,運送人得檢驗之。
二、寄件委託單之填寫如有虛偽不實者,運送人不負任何運送損害賠償責任。
第六條
一、寄件人應按貨品之性質、重量、體積等,做妥適之包裝,否則運送人得拒絕收件或要求另為妥善之包裝或由運送人或代收店包裝,但其費用由寄件人負擔。
二、本服務所允收之託運貨品重量上限為5公斤;貨品之尺寸(長寬高總合)上限為105公分且任一邊長度不得大於45公分。
三、不符合上述包裝、尺寸、重量規範之貨品,運送人有權拒絕運送並通知寄件人辦理退費領回,若於運送過程中造成貨件破損,運送人不負賠償責任。
第七條
若有下列之情況發生時,運送人得拒絕受理託運業務:
  1. 不合本託運條款規定之委託申請。
  2. 寄件人未按規定列印貼妥寄件委託單者。
  3. 未按貨品之性質、重量、體積等做妥適之包裝者。註明為易碎品或加貼易碎標示者,運送人不負特別注意義務。
  4. 寄件人要求額外之負擔者。
  5. 文件之運送違反法令規章者(包含但不限於郵政法)。
  6. 貨品為下列物品時:
    1. (1) 槍、炮、彈、藥、刀、劍類等危險物品。
    2. (2) 毒品、色情或違反著作權法之光碟等違禁物品。
    3. (3) 運送人特別規定拒絕受理之貨品,如下:
      • 現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
      • 信用卡、提款卡、標單、合約或其他類似物品。
      • 遺骨、牌位、佛像等。
      • 食品類,例如麵、飯、粿、水餃、蛋糕、肉粽、月餅等,需指定溫度、溼度、方向,或其他不耐曝曬、密閉之物品。
      • 植物類,如盆栽、種苗等,或其他具有堆置方向性之物品。
      • 狗、貓、小鳥、魚、蝦、螃蟹等活體動物。
      • 證件類,諸如准考證、護照、機票、健保卡、身分證、扣繳憑單等。
      • 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質物品。
      • 菸、酒、保險套、情趣用品、限制級圖書、光碟及其他依法須限制販售對象年齡者。
      • 逾期即失其效果或目的之節慶物品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品。
      • 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、易揮發、具腐蝕性之物品。
      • 有毒性物品。
      • 具危險性或其他有違公共秩序、善良風俗等之物品。
      • 其他經運送人認定無法受理之物品。
      • 託運貨品價值超過新台幣貳仟元者。
  7. 發生天災地變或不可抗力之情事發生時。
第八條
為確保運送時效或品質,寄件人同意運送人將貨品交由運送人以外之其他單位或業者運送,惟運送人仍應依本條款擔負運送上之責任。
第九條
一、運送人於無法確認收件人之身份或收件人拒絕收受或有其他理由無法收受時,於不負遲延及保管責任之前提下得要求寄件人在相當期間內對貨品做處置指示,逾期運送人得按貨品之性質逕為處置。
二、有關依前項規定處置所生之費用應由寄件人負擔。
第十條
一、運送人於運送中得知貨品為第四條之物品時,為防止其運送上之損失,得即刻進行卸貨處置,其所需之費用應由寄件人負擔。
二、任何因前項貨品所致之損害,寄件人應負完全賠償責任。
第十一條
運送人於下列事由所引起貨品之遺失、毀損、遲延送達等損失時,不負任何賠償責任:
  1. 因貨品之特性、缺陷,寄件人未作加強包裝,致有破裂、毀損或自然耗損所致者。
  2. 因貨品之性質所引起之起火、爆炸、發霉、腐壞、變色、生銹等諸如此類之事由。
  3. 因罷工、怠工、社會運動事件或刑事案件所致者。
  4. 不可歸責於運送人所引起之火災。
  5. 因無法預知或不可抗力因素或其他機關之決定所致之交通阻礙。
  6. 因地震、海嘯、大水、暴風雨、山崩等諸如此類之天災所致者。
  7. 因法令或公權力執行所致之停止運送、拆封、沒收、查封、或交付第三人者。
  8. 寄件委託單記載錯誤,或因寄件人、收件人之故意或過失所致者。
第十二條
一、符合第四條之貨品,運送人除得即刻解除運送契約外,當其遺失、毀損、遲延送達等,運送人概不負賠償責任。
二、關於易碎、容易變質腐壞或在搬運時須特別注意之貨品,任何因正常搬運所導致貨品遺失、毀損或遲延送達時,運送人概不負賠償責任。
第十三條
運送人於將貨品交付收件人後,運送人之責任消滅。
第十四條
一、因貨品遺失所產生之損失,運送人將按貨品之價值,於其責任限度額(下稱"限度額")範圍內,負損害賠償責任。便利配提供多種寄件方式,各寄件方式之不同限度額依寄件當時便利配網頁之公告。便利配相關配送資料保存三個月,理賠申訴須自配送日起三個月內提出,逾期恕不受理。
二、除上述情形外,運送人對其他包含但不限於毀損、遲延等情形,不負賠償責任;對包裹遺失所產生之任何間接損失亦不負賠償責任。
第十五條
本條款所未規定者,悉依中華民國相關法令或業界習慣處理之。

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