依據超商退貨流程，物品送達門市七日內，若取件人未至門市領件，門市將辦理退貨，待物品退回物流中心，ezShip便利配即會發送退貨通知給予原寄件人。 由於ezShip便利配係為提供超商取貨資訊服務平台，您可在網站中查詢您的物品配送狀況，而物品的配送及管理則由超商負責，ezShip便利配不便擅專。

關於退貨相關訊息，可參考下列網址: http://www.ezship.com.tw/staticpage/reject.jsp?ctrl=reject
如果您的寄件內容有問題，建議您可請 全家平鎮育達店 的取件人暫停前往門市領取物品，避免造成誤會。

建議您，若您手邊尚有相同之商品，可先另行出貨給原取件人，以減少原取件人等候的時間。

由於 ezShip便利配是一個提供超商取貨資訊服務的平台，目前合作對象為OK、萊爾富、全家，其物品的配送係由這三家超商公司的物流負責。若寄件人欲拿物品到超商寄到另外一家超商，可至 ezShip便利配 系統建立寄件資料，並將條碼列印出來貼於物品上，拿至超商寄件即可；這跟去郵局櫃台或文具行買信封和郵票，封好您的信件後拿到郵局寄的意思一樣，ezShip便利配就相當於郵局的櫃台，而運送物品是由超商負責。

建議您，假如您對您的配送物品有疑問，可與您的寄件人聯繫，以確認相關交易事宜，或提供更進一步的資訊，如寄件編號，以便ezShip客服人員為您查詢。