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退貨流程說明
1. 包裹到達門市將停留7天,超過之後,包裹會退回台北物流中心。包裹從門市退回台北物流中心,另需7~14天。

換句話說,從到達門市起算,一直到包裹退回台北物流中心,期間可能需要21天。

由於退貨有一定的時程,提醒您,具時效性之物品請勿使用店到店寄件。

而礙於實際作業流程,ezShip系統無法將包裹從門市提早退回,敬請見諒。

2. 當台北物流中心收到退貨包裹後,ezship系統將以電子郵件通知有ezShip會員身份之原寄件人。無會員身份之原寄件人,ezship系統將以簡訊通知。

有ezShip會員身份之寄件人,請直接登錄ezShip網站,從「我的便利配」\「問題件」中操作「退還給我」或「再寄一次」功能。

無會員身份者,請至線上客服留下「店到店包裹編號」、「取件人真實姓名」、「取件人手機」、「取件門市」,ezShip會轉請台北物流中心處理。

台北物流中心將於原寄件人設定後3~5工作天將包裹重新出貨。

提醒您,當ezShip台北物流中心接收到退回包裹後,並不會主動將包裹送到任何一家門市。需要原寄件人至「問題件」操作「退還給我」或「再寄一次」的功能;或由原寄件人至「線上客服」留言之後,才會將退貨包裹送出。
3. 退貨包裹處理,原寄件人需自行負擔退貨費用新台幣35元,但為優惠寄件人,此項退貨費用暫不收取

若原寄件人於ezShip網站上聲明放棄取回包裹權利,或對退貨通知郵件超過30天未在ezShip網站上回應者台北物流中心將自行處理包裹並將內容物轉交贈慈善機構或資源回收處所。
4. 原寄件人前往退貨取回門市領取所退回來的包裹。

包裹到達退貨取回門市之後,ezShip會發出取貨通知郵件,請原寄件人到便利商店取回包裹。

如單一包裹有多次未取紀錄,其退貨包裹的處置方式,將另行聯繫處理。
 
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