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 《常見問題》
 
  1. 寄件後多久會到取件門市

  2. 為什麼一定要寫真實姓名?

  3. 沒收到確認或是通知的信函?

  4. 如何取消收件人資料?

  5. 收件人沒選取件門市,怎麼辦?

  6. 到便利商店領貨要帶什麼嗎?

  7. 當場檢查物品狀態?

  8. 門市人員說貨品還沒到達?

  9. 忘記去領取物品,會怎樣嗎?

  10. 何時可以去取貨?

  11. 寄件門市不必選?

  12. 超商刷不出條碼

  13. 無法列印條碼?

  14. 超商不清楚《店到店寄件》

  15. 有《取貨付款》的服務嗎?

  16. 有低溫冷藏冷凍的服務嗎?

  17. 不是會員,可以使用 ezShip 的服務嗎?

  18. 大宗投寄有優惠嗎?

  19. 賠償範圍僅限於遺失

  20. 超材、超重或外島地區的運費

  21. 無法登入系統?

  22. 如何在網站上顯示 ezShip Logo?
 
 1.寄件後多久會到取件門市


關於寄件到店所需時間,會因為寄件時間、寄件地點及不同超商而異,中南部地區的寄件會比表列時間再多加一天,詳情請參見網站首頁上的《寄件時程表》。

關於配送的時效,由於 ezShip 提供的是【店到店】的服務,所以寄件地點是超商門市,取件地點也是超商門市。店到店的服務,重點在於方便性。如果寄送的東西有時效性,或是對於送達時間非常要求的話,我們會建議採用宅配服務,短距離的話,甚至可以採用快遞,會比較恰當。

另外,寄件之後,您可以上網填寫寄件門市的資料,系統就會每天定時向超商跟催,追查物品流向,以確保您的物品順利抵達。

特別說明

◎ 查看《寄件時程表
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 2.為什麼一定要寫真實姓名?


便利配所有的動作,都會依照您申請帳號時所填寫的電子信箱進行聯絡,並告知處理方式。故請您務必留下自己及收件人確實經常使用的電子信箱資料。

此外到便利商店領取包裹時,門市人員會比對證件,若您填寫的姓名不正確,可能會造成無法領取的現象,所以務必請您填寫收件人真實姓名。

特別說明
 
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 3.沒收到確認或是通知的信函?


請先確定您的 e-mail 是否可以正常收發,如果是 e-mail 信箱有問題,而收不到確認信或您的郵件伺服器服務公司的問題,只要您在網站上有看到成功的訊息,就表示系統已經收到您的訊息。

您也可以登入系統後,利用寄件首頁的畫面,查看您的輸入動作是否有成功。

特別說明
 
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 4.如何 刪除/修改 寄件資料?


寄件人填寫完成取件人資料並按下確認鈕後,取件人會立即收到請他設定取件門市的信函。如果您不打算進行實際的寄件動作,建議您自行連絡對方,避免造成對方等待或誤會。

為了避免取件人被通知上網選門市,卻發現原本被通知的事項已經被取消,產生負面感覺,所以,請謹慎使用此項功能。

如欲刪除已經完成製作條碼的資料,請透過介面上《重新製作》的功能,將資料回復成尚未製作的狀況

1.勾選要重新製作的資料
2.按《下一步》,按《確認》鍵
3.不要勾選任何資料,直接按《回首頁》
4.寄件匣內《門市/地址已設定》會出現件數,點選該連結
5.按下右邊的刪除鍵,即可刪除資料


如欲修改已經完成製作條碼的資料,同樣請透過介面上《重新製作》的功能,將資料回復成尚未製作的狀況

1.勾選要重新製作的資料
2.按《下一步》,按《確認》鍵
3.不要勾選任何資料,直接按《回首頁》
4.寄件匣內《門市/地址已設定》會出現件數
5.請《寄件人》通知《取件人》上網另選門市或變更取件人姓名。


提醒您,取件時需核對身分證件,請於系統內留下正確姓名,以免發生取件困擾。
特別說明
 
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 5.收件人無法選擇取件門市,怎麼辦?

為了避免人為疏失造成爭議,客服小組並無權限代為設定或變更取件門市。如寄件人欲代替取件人設定取件門市,請特別注意正確性,以免產生爭議。

收件人選取門市的問題,通常會發生在幾個狀況:

1.收件人的電腦上裝有某些防堵廣告視窗的軟體,導致選擇門市的視窗無法啟動。請參考特別說明《如何關閉攔截視窗》,關閉該項功能。

2.收件人並未登入系統,在首頁查看電子地圖的地方就開始選門市。請收件人先登入系統後再選門市。

3.若收件人想確認自己是否完成選門市的動作,請參考特別說明《如何確定選取門市成功》的連結。

如果上述方式都無法順利解決問題,請洽詢您的系統維護人員或廠商。

若收件人一直沒有點選要取件的門市,系統將無法安排配送條碼,也就將無法寄件。請利用系統提供的《再次發信通知》功能,或是以其他方式連絡催請取件人,請他儘速設定取件的門市。
特別說明

◎  如何關閉攔截視窗?

◎  如何確定選取門市成功?
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 6.到便利商店領貨要帶什麼嗎?


目前店到店寄件服務的取件,均為取貨不付款的模式。換句話說,到超商只有單純取貨,沒有繳費,為了避免門市的人為錯誤導致被他人誤領,所以需要查驗取件人的身分資料。

查驗身分資料需要的是取件人帶有相片的證件,證件上的姓名須與貨件上的取件人相同。

取件人到門市取貨時,只需告訴店員「我要領取 便利配 的包裹」並告知在網站上填寫的取件人姓名即可。經取貨人簽名即可領取,並無蓋章的必要。

特別說明
 
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 7.當場檢查物品狀態?


在便利商店取貨時,請務必先行確認包裝是否完整及收件人姓名是否正確。如包裝疑似有被拆過的話,請會同門市人員確認後,交由店員退回寄件人,並與我們聯繫,以便釐清權責。

如您同時領貨件數超過一件,請提醒門市人員,以免您的權益受損。

但是在門市取貨時,商品是不能拆封的,所以請您將商品領回之後再拆封檢查,若發現有問題,請您與寄件者聯繫。

特別說明
 
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 8.門市人員說貨品還沒到達?


門市人員有時可能無法完全掌握網路商品動向,而發生貨在門市,卻告知取件人尚未到店的情形。

如您遇到這類問題,可嘗試晚點再前往領取或要求門市店長協助,您也可以透過客服信箱反映給我們。也建議您主動告知門市人員取件人的姓名即可,以免門市人員誤以為係一般網路購物的商品而遍尋無著。

特別說明
 
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 9.忘記去領取物品,會怎樣嗎?


便利商店的空間有限,物品在店內的停留期限是7天,超過期限就會將商品退回,所以請務必記住取貨時間。

若因故未在領貨期限內前往門市領取,將會被系統記錄並累積次數,日後將無法使用便利配網站(www.ezship.com.tw)的服務。

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◎ 查看《配送流程
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 10.何時可以去取貨?


在商品出貨送到您指定的便利商店門市前一天,我們就會先以email 發出取貨通知到您的信箱,通知您領貨的起迄期限。

至於網站系統上顯示的狀態,受限於 ezShip 網站平台與超商的系統並未連線,須等超商總公司提供資料才能更新系統狀態。這和您到超商繳款後,網路銀行的紀錄並不會立即更新的意思是一樣的。

特別說明
 
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 11.寄件門市不必選?


是的,您不需要設定寄件門市。包裝後貼好條碼的物品,就近拿到任何一家有提供寄件服務的超商(全家、萊爾富、OK)寄出就可以了,不需要先設定。就好像您要寄信,在把信件丟入郵筒之前,並不需要寫 Mail 告訴郵局你有信要放進某一個郵筒裡,是一樣的。

但是,取件的門市就像寄信的地址,必須確定。

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 12.超商刷不出條碼


由於條碼判讀的精密需求度較高,建議採用雷射印表機,避免判讀錯誤。如果您堅持採用噴墨印表機,或許可以試試列印時候用 PDF 格式,選擇橫向列印看看。

如果在超商遇到無法刷讀條碼的狀況,可以請門市人員用手工輸入方式輸入。手工輸入的方式,已於 2006/04/26 起,直接寫在寄件單據上,寄件人在列印條碼的時候,即可看到。

特別說明

◎ 查看 《奇摩拍賣討論區
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 13.無法列印條碼?


由於門市人員的教育訓練是依單據上的條碼進行處理,如果沒有印表機,以致無法列印條碼,超商將無法接受寄件。

通常使用者遇到無法列印條碼的情形,解決方式如下:

1.選擇 PDF 格式,卻沒有安裝 Adobe 的 Acrobat 軟體;請下載並安裝該軟體,即可解決。

2.可能因為安裝了某些防堵廣告視窗的軟體,導致網站列印條碼的視窗無法顯示;請先關閉攔截視窗的功能,再按列印。

如果上述方式都無法順利解決您的問題,請洽詢您的系統維護人員或廠商。

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◎ 下載 Acrobat 軟體

◎  如何關閉攔截視窗?
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 14.超商不清楚《店到店寄件》


店到店的服務,目前只有便利達康體系有提供此項服務,統一超商尚未加入。

由於很多超商是工讀生站櫃檯,難免有些狀況,這時,可以請店長出面處理。萬一店長也不清楚的話,歡迎您告訴我們您寄件的門市店名或地址,我們會轉請超商總公司督導系統處理。

門市人員的教育訓練是依單據上的條碼進行處理,所以寄件人直接將貼好左聯條碼的東西連同裁下的右聯繳費單交給門市人員,通常門市人員刷了條碼後,他們就會依據收銀機顯示的金額收費,然後給發票或熱感應紙。其他的物流作業一般是晚班或大夜班的工作,他們就會接下去處理了。

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 15.有《取貨付款》的服務嗎?


為提供更多元的服務給電子商務賣家,ezShip【超商取貨付款】服務已開始接受申請。

一般而言,由於賣家沒有收到款項就先行出貨,當買家因故沒有前往領取的情形發生時,因為物流配送已經發生,已付的運費無法退還,敬請賣家們留意。拍賣業者除了運用拍賣現行評價制度予以制裁外,可能還需要其他輔助的方式,以有效減低未領退貨的問題。

對大多數的消費者而言,一手交錢一手交貨的買賣方式仍是最為習慣及安心的交易方式。採用超商取貨付款,是國內各大知名電子商務網站的重要營利途徑。

對於沒有評價或是評價不高的網拍賣家,【超商取貨付款】能夠有效降低買家下單疑慮,提高成交的機會。

特別說明

 ◎ 申請【超商取貨付款】服務
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 16.有低溫冷藏冷凍的服務嗎?

受限於超商門市的坪效規劃及冷藏空間等因素,目前沒有提供。
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 17.不是會員,可以使用 ezShip 的服務嗎?


便利配網站(www.ezship.com.tw)為了給消費者專屬的服務及優惠,所以必須成為會員才能使用,而且會員的申請並不困難喔!

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◎ 馬上就去 免費申請帳號
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 18.大宗投寄有優惠嗎?


如果賣家使用的是【取貨不付款】方式,也就是買家先匯款給賣家,賣家收到錢之後才去門市寄件。這種方式的特性在於《店到店寄件》,寄件費用由超商體系收取,ezShip 尚無給予折扣的權限。

如果賣家使用的是【取貨付款】方式,因為賣家已經完成簽約程序,可將物品彙整成一箱後直接寄到指定的物流中心。採用直寄方式者,每件運費只需 35 元起,已完成簽約的客戶不必重複申請,詳細情形請參見網站公告。

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◎ 申請【取貨付款】優惠折扣
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 19.賠償範圍僅限於遺失


託運條款第十一條的賠償範圍僅限於遺失。若內容物有破損,由於責任釐清困難,並不在賠償範圍內。

包裹上註明為易碎品,並無法保證超商人員特別小心處理,請寄件人多注意包裝的妥善程度,易碎物品建議您使用宅配方式寄送。

特別說明

◎ 查看《託運條款
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 20.超材、超重或外島地區的運費


物品包裝完成後的長 + 寬 + 高 總和需小於 90 公分,任一單邊長度小於 40 公分,重量低於 5 公斤,寄件費用為均一價格 50 元整。

此項限制係根據超商物流箱的大小而來,請依該項規格衡量是否適用超商取貨,以免強行塞入物流箱,造成物品損壞的糾紛。

由於超商物流箱裝載的限制,超材、超重者,因為實際上就放不進物流箱,所以不在運送範圍之內。

至於外島地區,由於目前店到店的服務只有便利達康體系(即全家、萊爾富、OK)才有提供,而該體系在外島地區並無門市,故無法寄送到外島。

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 21.無法登入系統?


通常遇到無法登入系統,會有幾種情形:

1. 網址無法連結,出現無法顯示網頁的訊息。這表示問題出在網路連線上,請查看您的網路連線設定。

2. 出現的訊息是帳號密碼錯誤,則可能是帳號不存在,或密碼不對。最常見的輸入問題是,如果您發現從通知信件用複製貼上的方式輸入帳號密碼,卻無法登入的話,請改由手動輸入,通常即可解決。

3. 登入系統並修改密碼後,就不能再使用系統給您的臨時密碼,請用您修改後的自設密碼登入系統。

4. 您所自行設定的密碼在系統內會被加密,即使系統工程師也無法得知您的密碼,所以後續信件均不會附上您自行設定的密碼。

如忘記自設的密碼,請點選首頁的《忘記密碼》,重設您自己熟悉的密碼。

特別說明
 
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 22.如何在網站上顯示 ezShip Logo?

我們已取得超商轉授權的同意,您可以使用(也只能使用)ezShip 所提供的圖檔連結,放在您個人的賣場網站中,或是拍賣平台的關於我裡面。

如果要使用圖檔連結,請將雙虛線範圍內的文字貼在您要放置圖檔的位置

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<a HREF=http://www.ezship.com.tw/ target=new><img src=http://www.ezship.com.tw/images/ezship_link2.gif target=new> </a>
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對圖案按滑鼠左鍵,即可連結到 ezShip 的網站

特別說明

◎ 參考奇摩拍賣的關於我
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