當寄件資料建立後，物品寄出時間是由寄件人自行安排。ezShip無法控制寄件人的實際寄出日期。

如果您急於了解寄件人是否已經寄出商品，建議您直接與您的寄件人聯繫，以確認寄件的時間和門市。提醒您，您在ezShip的留言，賣家並無法看到。

如果寄件人已完成寄件多日，而ezShip網站上仍看不到相關資訊的話，煩請寄件人將寄件時超商門市所提供的熱感應紙收據，傳真到 02-2707-1513，ezShip便利配客服小組將會進行追蹤處理。

若您欲查看您物品的配送狀況，敬請多加利用 ezShip便利配首頁 右方 快速查件 功能，或使用ezShip帳號登入至 寄件首頁 中的 寄件人準備出貨 連結查詢，進入此連結後可以點選右方的 詳細資料鈕，會在該頁面中看到出貨日期或到店日期等資料，即可得知物品配送情況。

當物品送達取件門市後，系統會自動發送E-Mail通知，若取件人留有行動電話，系統也將會發送簡訊通知，當取件人收到通知後，可依取件通知上的時間，前往門市領取，敬請留意。

如果您選擇的不是超商取貨而是其他配送方式，因目前ezShip便利配尚未與郵局及宅配業者合作，故尚不提供其他配送方式的查詢服務，若您的賣家以郵局寄送方式寄出，會依照郵局配送流程進行配送，敬請與您的寄件人自行確認配送的情況。

系統將會在接獲超商所回覆的物品到店訊息後，自動發送E-Mail通知，若取件人留有行動電話，系統也將會發送簡訊通知，當取件人收到通知時，可依取件通知上的時間，攜帶個人身份證件前往門市領取。

物品到達取貨門市後，系統將會在接獲超商所回覆的物品到店訊息後，自動發送E-Mail通知，若取件人留有行動電話，系統也將會發送簡訊通知。

當取件人收到通知後，可依取件通知上的時間，攜帶個人身份證件前往門市領取。超商的配送時程為4~7天，依寄件的門市別不同而配送時程會有所不同，敬請參見網站上公告的寄件時程表。https://www.ezship.com.tw/service_doc/service_home_w18v1.jsp?vDocNo=1705&vDefPage=09

若您欲查看您物品的配送狀況，敬請多加利用 ezShip便利配首頁 左上 方 《查貨況、查訂單》 功能，即可得知物品配送情況。

建議取件人在收到取件通知後，至門市取件時，請留意門市人員除了從收銀機查詢包裹資訊之外，是否有找過實際貨件。

寄件人需以ezShip會員身份登入系統建單。建單時，取件人的EMAIL需完整輸入，ezShip系統才會在包裹到店時，發送通知信件給寄、取件人。

ezShip在接獲超商資訊系統回覆的包裹到店訊息後，將會自動發送E-Mail通知，若取件人留有行動電話，ezShip也將會發送簡訊通知。

系統顯示已經到店了，領不到貨的原因，有幾種可能:
1.由於門市之間，距離較近，造成取件人誤會，跑錯門市去要求取件。

2.取件人所留的姓名為暱名、假名、英文姓名、或是親友姓名。造成取件人領取物品時所提出的姓名，與物品上的取件人姓名不同，門市人員無從尋找。

3.超商人員，未能確實找出您的包裹。
建議取件人在收到取件通知後，至門市取件時，請留意門市人員是否有確實找過實際包裹。假如真的都不在店內，請到ezShip留言板上向客服小組反應，客服小組會盡速為您處理。

4.取件人在七日內未完成領件，物品已經由取貨門市辦理退貨。
依據超商退貨流程，物品送達門市七日內，若取件人未至門市領件，門市將辦理退貨，待物品退回物流中心，ezShip便利配即會發送退貨通知給予原寄件人，並邀請原寄件人上網選擇退貨的取件門市。

5.雖然ezShip已經發出通知，但是包裹因為車輛或其他因素延遲到店時間。依據我們的統計，這種情況出現的機率並不高。有時在校區、廠區內的超商門市也會有驗收作業比較慢的狀況。

建議您隔日再前往超商門市取件。萬一再有困難，請與我們聯繫。

取貨付款包裹，在領取時，不用核對身份證件。如果取件人有領取上的困難，可請親友代領。

取貨不付款包裹，在領取時，須核對身分，以避免誤領、盜領的情況發生。如果一定要代領，建議先詢問該取件門市可否代領，若取件門市同意，再請親友攜帶取件人本人的相關身分證明文件前往代領；若否，則無法代領。

在領取物品時，請留意門市人員是否有找過實際貨件。假如真的在店內，請到ezShip留言板上向客服小組反應，客服小組會盡速為您處理。

取貨不付款的流程，到超商只有單純取貨，沒有繳費。為了避免門市的人為錯誤導致被他人誤領，所以需要查驗取件人的身分資料。

查驗身分資料需要的是取件人帶有相片的證件，證件上的姓名須與貨件上的取件人相同。

取件人到門市取貨時，只需告訴店員「我要領取 便利配 的包裹」並告知在網站上填寫的取件人姓名即可。經取貨人簽名即可領取，無需蓋章。

物品送達取件門市後，系統將會自動發送E-Mail通知，若取件人留有行動電話，系統也將會發送簡訊通知，當取件人收到通知後，可依取件通知上的時間，攜帶個人身份證件前往門市領取。

建議您如需追蹤您的包裹寄送狀況，您可先行使用首頁的《快速查件》功能進行查詢。

依據超商退貨流程，物品送達門市七日內，若取件人未至門市領件，門市將辦理退貨，待物品退回物流中心，ezShip便利配即會發送退貨通知給予原寄件人，並邀請原寄件人上網選擇取件門市，在退貨流程中並未限定原寄件人選擇特定的取件門市，原寄件人可以任意指定想要退到的門市，也可以修改取件人姓名，建議您可與寄件人聯繫，以確認後續退貨處理事宜。關於退貨相關訊息，可參考下列網址:
http://www.ezship.com.tw/staticpage/reject.jsp?ctrl=reject

系統顯示已經到店了，領不到貨的原因，有幾種可能:
1.由於門市之間，距離較近，造成取件人誤會，跑錯門市去要求取件。

2.取件人所留的姓名為暱名、假名、英文姓名、或是親友姓名。造成取件人領取物品時所提出的姓名，與物品上的取件人姓名不同，門市人員無從尋找。

3.超商人員，未能確實找出您的包裹。
建議取件人在收到取件通知後，至門市取件時，請留意門市人員是否有確實找過實際包裹。假如真的都不在店內，請到ezShip留言板上向客服小組反應，客服小組會盡速為您處理。

4.取件人在七日內未完成領件，物品已經由取貨門市辦理退貨。
依據超商退貨流程，物品送達門市七日內，若取件人未至門市領件，門市將辦理退貨，待物品退回物流中心，ezShip便利配即會發送退貨通知給予原寄件人，並邀請原寄件人上網選擇退貨的取件門市。

5.雖然ezShip已經發出通知，但是包裹因為車輛或其他因素延遲到店時間。依據我們的統計，這種情況出現的機率並不高。有時在校區、廠區內的超商門市也會有驗收作業比較慢的狀況。

建議您隔日再前往超商門市取件。萬一再有困難，請與我們聯繫。